FAQ - téléchargements et achats
1. Comment puis-je acheter un manuel, un pack, un kit d’outils sur le site ?
Vous pouvez acheter en quelques étapes simples :
- Parcourez nos catégories de ressources en ligne (Boîte à outils RH des PME) et sélectionnez-le ou les produits souhaités.
- Ajoutez-le (s) à votre panier.
- Finalisez votre achat en suivant les instructions de paiement sécurisé.
- Une page de confirmation s’ouvre avec un lien pour télécharger votre fichier depuis notre site.
- Vous recevez un email de confirmation avec votre facture
2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa), ApplePay ainsi que via la plateforme sécurisée PayPal.
3. Comment télécharger mon fichier après achat ?
Une fois le paiement validé :
- Vous serez redirigé(e) vers une page de confirmation.
- Sur cette page, un lien de téléchargement sera disponible immédiatement.
- Cliquez sur le lien pour télécharger votre fichier directement sur votre appareil.
- Vous recevrez un facture par email.
- Si vous avez créé un compte, vous pourrez également retrouver votre achat dans votre espace client pour le télécharger (maximum 3 fois) à tout moment.
4. Dois-je créer un compte client pour télécharger mes ressources en ligne ?
La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour effectuer un achat ou télécharger un fichier, mais elle vous offre plusieurs avantages :
- Accès facile à vos téléchargements : vous pourrez retrouver tous vos achats passés dans votre espace client, pour les télécharger à nouveau si nécessaire.
- Suivi de vos commandes : vous aurez un historique complet de vos achats, facilitant la gestion de vos fichiers.
- Notifications et mises à jour : nous vous informons des nouvelles ressources disponibles et des mises à jour des guides ou outils que vous avez téléchargés.
Si vous préférez acheter sans créer de compte, vous pouvez le faire en tant qu’invité. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour une gestion plus simple de vos téléchargements.
5. Puis-je télécharger le fichier sur plusieurs appareils ?
Oui, vous pouvez télécharger le fichier sur plusieurs appareils tant que vous utilisez le même email de commande. Cependant, le fichier ne peut être téléchargé qu’un nombre limité de fois (maximum 3 fois) pour des raisons de sécurité.
6. Que faire si je n'ai pas réussi à télécharger mon achat ?
Si vous ne l’avez pas téléchargé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons un nouvel accès dans les 24h.
7. Le téléchargement peut-il expirer ?
Non, le lien de téléchargement n’expire pas après l’achat. Toutefois, si vous n’avez pas réussi à télécharger, contactez notre service client pour un nouvel accès avec votre numéro de commande.
8. Est-ce que les fichiers sont compatibles avec tous les appareils ?
Nos fichiers sont au format PDF ou Workspace, compatibles avec la majorité des appareils et logiciels. Assurez-vous d’avoir un lecteur PDF ou le PackOffice installé sur votre appareil pour pouvoir ouvrir et utiliser les fichiers correctement.
9. Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Étant donné la nature des produits numériques (manuels et outils), nous n’offrons pas de remboursement une fois le téléchargement effectué. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec le fichier téléchargé, veuillez contacter notre service client pour assistance.
Si vous souhaitez nous faire part de vos observations, nous serons ravis de recueillir votre avis via le “questionnaire de satisfaction” à votre disposition. Nous veillons à prendre en compte tous vos retours d’expérience afin d’apporter des améliorations en continu à nos services et solutions pour être au plus proche de vos besoins.
10. Comment puis-je contacter le support si j'ai un problème avec mon achat ?
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre achat ou le téléchargement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact présent sur notre site. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
11. Puis-je partager mes téléchargements avec d'autres personnes ?
Les téléchargements sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être partagés avec d’autres sans notre autorisation préalable. Pour des achats en volume ou pour une utilisation commerciale, contactez notre service client pour discuter d’options supplémentaires.